Sklepy internetowe stały się nieodzowną częścią codzienności. Pandemia covid-19 jeszcze bardziej wzmocniła ich pozycję na rynku i pokazała jak dużą posiadają siłę oraz możliwości. Wśród świetnie prosperujących, znajdują się również te, którym daleko do ideału. Warto jednak uczyć się od najlepszych. Które spośród sklepów internetowych zasługują na uznanie?
Umów się na bezpłatną konsultację! Sprawdź, jak możemy zwiększyć Twoje zyski!
PIBJA, czyli Polski Instytut Badań Jakości po raz drugi przygotował zestawienie najlepszych sklepów internetowych. Badaniu poddano ponad 500 placówek, oceniając je na podstawie 51 zmiennych. Następnie podzielono je na kategorie. W ten sposób udało się wyłonić najlepsze przedsiębiorstwa. Badacze w poszukiwaniu ideału, kierowali się metodologią customer experience. Bierze ona pod uwagę oczekiwania klienta. Kładli nacisk przede wszystkim na cztery aspekty, związane z działalnością:
Nie bez znaczenia była branża, w której działały badane sklepy. Każdy z nich oceniany był według idealnego modelu stworzonego dla swojej grupy. Zwrócono uwagę na to, czy proces zakupów od początku do końca był jasny, przejrzysty i intuicyjny oraz czy klient mógł szybko znaleźć rzetelne informacje na temat transakcji, metod płatności czy dostawy.
Jak według ekspertów z PIBJA powinien prezentować się najlepszy sklep internetowy? Przyjrzyjmy się temu na podstawie wymienionych wyżej kryteriów.
Dobry sklep internetowy powinien zapewniać ochronę danych osobowych oraz transakcji. Certyfikat SSL to absolutna podstawa. Jeśli jakiś sklep nie posiadał takiego zabezpieczenia, nie był brany pod uwagę w dalszej ocenie. Modelowo, w zasięgu wzroku użytkownika powinien znajdywać się numer telefonu do sklepu lub na jego infolinię, połączony z informacją o godzinach pracy. Bez problemu również klient powinien móc odnaleźć dane kontaktowe przedsiębiorstwa. Najczęściej znajdują się one na stronie główne u dołu strony, w zakładce „o nas” lub „kontakt”. Najlepsze sklepy oferują też kontakt za pomocą adresu mailowego lub wręcz formularza kontaktowego.
Klient powinien też bez wysiłku móc odnaleźć informacje na temat wysyłki, zwrotu oraz procedury reklamacyjnej. Nie powinien być zmuszony do poszukiwania takich zapisów w regulaminów sklepu lub bezpośrednio od sprzedawcy.
Szybka wycena
Dobry sklep internetowy powinien zapewniać ochronę danych osobowych oraz transakcji. Certyfikat SSL to absolutna podstawa. Jeśli jakiś sklep nie posiadał takiego zabezpieczenia, nie był brany pod uwagę w dalszej ocenie. Modelowo, w zasięgu wzroku użytkownika powinien znajdywać się numer telefonu do sklepu lub na jego infolinię, połączony z informacją o godzinach pracy. Bez problemu również klient powinien móc odnaleźć dane kontaktowe przedsiębiorstwa. Najczęściej znajdują się one na stronie główne u dołu strony, w zakładce „o nas” lub „kontakt”. Najlepsze sklepy oferują też kontakt za pomocą adresu mailowego lub wręcz formularza kontaktowego.
Klient powinien też bez wysiłku móc odnaleźć informacje na temat wysyłki, zwrotu oraz procedury reklamacyjnej. Nie powinien być zmuszony do poszukiwania takich zapisów w regulaminów sklepu lub bezpośrednio od sprzedawcy.
Ten aspekt ściśle wiąże się ze stroną główną dobrego sklepu internetowego. Powinna ona informować o opcjach płatności i dostawy. Menu powinno być czytelne i intuicyjne dla klienta, a także łatwe w obsłudze. Użytkownik powinien też móc zapełniać swój koszyk i poznać jego wartość oraz koszt wysyłki, bez konieczności natychmiastowego logowania się czy rejestracji konta.
Ta część jest nierozerwalnie złączona z realizacją zamówienia: od momentu opłacenia transakcji po odbiór przesyłki. Najlepszy sklep internetowy powinien oferować wiele opcji płatności. Absolutną podstawą jest BLIK i PayPal. Powinna być też możliwość przekierowania na stronę swojego banku poprzez np. PayU, Przelewy 24 czy Dotpay. Klient powinien móc także opłacić zamówienie przy użyciu swojej karty kredytowej.
Idealny sklep już na stronie głównej informuje klienta o różnych opcjach dostawy. Po kliknięciu w odpowiedni link lub zakładkę, użytkownik powinien otrzymać informacje na temat firm kurierskich, z którymi współpracuje sklep oraz kosztu dostawy, a także jej terminu. Klient powinien móc skorzystać z dostawy: kurierskiej, odbioru w paczkomacie lub w innych punktach odbioru (sklepie, stacji benzynowej, kiosku).
Eksperci zwracali również uwagę na to, czy sklep internetowy oferuje darmową wysyłkę. Najwyżej oceniane były te, które za darmo wysyłały zamówienie do klienta od wartości powyżej 200zł. Ocena rosła, jeśli przedsiębiorstwo wydłużyło czas na zwrot towaru do 30 dni.
W oparciu o analizę najlepszych sklepów internetowych, łatwo zauważyć, że sukces w e-commerce nie jest przypadkowy. To wynik starannie zaplanowanej strategii, w której kluczową rolę odgrywają takie elementy jak estetyczny design, intuicyjna nawigacja i łatwość obsługi zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Aby sklep internetowy mógł konkurować z liderami rynku, powinien wyróżniać się również szybkością działania oraz optymalizacją pod kątem SEO. Zastanawiasz się, jak wdrożyć te elementy w swoim sklepie? Skorzystaj z naszej bezpłatnej konsultacji, a pomożemy Ci zbudować platformę, która przyciągnie klientów i zwiększy Twoje zyski.
Jednym z najważniejszych kroków w budowie sklepu internetowego jest wybór odpowiedniej platformy e-commerce. WooCommerce, Prestashop, Shopify – każda z tych opcji oferuje inne funkcje, które mogą lepiej odpowiadać specyficznym wymaganiom Twojego biznesu. W naszym artykule przedstawiliśmy najlepsze sklepy internetowe, ale które narzędzie będzie najlepsze dla Ciebie? Nasz zespół pomoże Ci wybrać platformę, która nie tylko spełni Twoje potrzeby, ale także będzie skalowalna, intuicyjna w obsłudze i wspierała Twoje działania marketingowe.
SEO (Search Engine Optimization) to jeden z kluczowych elementów, które pozwalają sklepom internetowym zdobywać nowych klientów. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek może zwiększyć widoczność Twojego sklepu i przyciągnąć organiczny ruch bez konieczności inwestowania dużych środków w płatne kampanie reklamowe. Dzięki dobrze zoptymalizowanej stronie internetowej, Twój sklep może znaleźć się w czołówce wyników wyszukiwania, co przekłada się na większą liczbę odwiedzin i konwersji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zoptymalizować SEO swojego sklepu, umów się na bezpłatną konsultację.
Warto pamiętać, że w dzisiejszych czasach użytkownicy oczekują intuicyjnej, szybkiej i łatwej w obsłudze strony internetowej. User Experience (UX) to kluczowy element, który może zdecydować o tym, czy klient dokona zakupu w Twoim sklepie, czy też opuści go, zanim doda produkt do koszyka. Przejrzysty układ, szybkie ładowanie strony i intuicyjny proces zakupowy to cechy, które sprawiają, że użytkownicy chętnie wracają do sklepu. Zastanawiasz się, jak poprawić UX swojego sklepu? Nasz zespół specjalistów pomoże Ci zoptymalizować stronę, aby zapewnić lepsze doświadczenia użytkownikom i zwiększyć konwersję.
Wybór najlepszych sklepów odbywał się za pomocą odpowiedzi na 51 pytań. W pierwszej kolejności sklepy, które nie posiadały jakiejś funkcjonalności otrzymywały 0 punktów, a jeśli ją oferowały – 1 punkt. Każde pytanie posiadało również swój ciężar, kryterium tu przyjęte to od 5 – bardzo istotne do 1 – mało istotne. Wyniki uzyskano, obliczając średnią ważoną.
Czy istnieje więc idealny sklep internetowy? Tak. Rekordzista zrealizował bowiem 100% wymagań. Wyłoniono go w kategorii „księgarnie internetowe”. Mowa o sklepie taniaksiazka.pl. Okazało się, że serwis spełnia wszystkie oczekiwania, wypracowane przez PIBJA. Okazuje się, że urzeka tu nie tylko projekt graficzny i rozmieszczenie treści, ale też wysoki poziom bezpieczeństwa, intuicyjna obsługa sklepu oraz łatwość założenia konta w sklepie, po realizację zamówienia.
W rankingu TOP 10 znajdują się sklepy bardzo bliskie modelowym założeniom ekspertów.
Z pewnością warto zwrócić na nie uwagę podczas dokonywania zakupów (kolejność przypadkowa):
WordPress w dużej mierze opiera się na wtyczkach, które dodają nowe funkcjonalności, a także rozbudowują te, które już istnieją. To przede wszystkim nowe możliwości, które usprawnią funkcjonowanie Twojej witryny.
Czytaj dalej
Z pewnością obiło Ci się o uszy hasło: WordPress. To niezwykle modna platforma, szczególnie wśród osób, które chciałyby samodzielnie przygotować swoją pierwszą stronę internetową. Tym artykułem powiemy Ci czym właściwie jest WordPress i jak z niego korzystać.
Czytaj dalej
Nie bez powodu WordPress cieszy się tak ogromną popularnością. Jest to najchętniej używana platforma do tworzenia stron internetowych oraz blogów – nie tylko w Polsce, ale tak naprawdę na całym świecie. Dla nowych użytkowników trudne może okazać się rozróżnienie pomiędzy wpisami a stronami. W naszym artykule znajdziesz odpowiedź na pytanie, kiedy się ich używa.
Czytaj dalej
Jeśli masz pytania lub chcesz lepiej poznać naszą ofertę – zadzwoń lub napisz. Możesz też umówić się na spotkanie z nami przy przepysznej kawie.
508 55 05 22 
