10 Najlepszych sklepów internetowych – ranking

Sklepy internetowe stały się nieodzowną częścią codzienności. Pandemia covid-19 jeszcze bardziej wzmocniła ich pozycję na rynku i pokazała jak dużą posiadają siłę oraz możliwości. Wśród świetnie prosperujących, znajdują się również te, którym daleko do ideału. Warto jednak uczyć się od najlepszych. Które spośród sklepów internetowych zasługują na uznanie?

Wnikliwe badania PIBJA

PIBJA, czyli Polski Instytut Badań Jakości po raz drugi przygotował zestawienie najlepszych sklepów internetowych. Badaniu poddano ponad 500 placówek, oceniając je na podstawie 51 zmiennych. Następnie podzielono je na kategorie. W ten sposób udało się wyłonić najlepsze przedsiębiorstwa. Badacze w poszukiwaniu ideału, kierowali się metodologią customer experience. Bierze ona pod uwagę oczekiwania klienta. Kładli nacisk przede wszystkim na cztery aspekty, związane z działalnością:

• Bezpieczeństwo
• Funkcjonalność
• Przejrzystość
• Serwis

Nie bez znaczenia była branża, w której działały badane sklepy. Każdy z nich oceniany był według idealnego modelu stworzonego dla swojej grupy. Zwrócono uwagę na to, czy proces zakupów od początku do końca był jasny, przejrzysty i intuicyjny oraz czy klient mógł szybko znaleźć rzetelne informacje na temat transakcji, metod płatności czy dostawy.

Modelowy – czyli idealny sklep internetowy

Jak według ekspertów z PIBJA powinien prezentować się najlepszy sklep internetowy? Przyjrzyjmy się temu na podstawie wymienionych wyżej kryteriów.

• Bezpieczeństwo

Dobry sklep internetowy powinien zapewniać ochronę danych osobowych oraz transakcji. Certyfikat SSL to absolutna podstawa. Jeśli jakiś sklep nie posiadał takiego zabezpieczenia, nie był brany pod uwagę w dalszej ocenie. Modelowo, w zasięgu wzroku użytkownika powinien znajdywać się numer telefonu do sklepu lub na jego infolinię, połączony z informacją o godzinach pracy. Bez problemu również klient powinien móc odnaleźć dane kontaktowe przedsiębiorstwa. Najczęściej znajdują się one na stronie główne u dołu strony, w zakładce „o nas” lub „kontakt”. Najlepsze sklepy oferują też kontakt za pomocą adresu mailowego lub wręcz formularza kontaktowego.

Klient powinien też bez wysiłku móc odnaleźć informacje na temat wysyłki, zwrotu oraz procedury reklamacyjnej. Nie powinien być zmuszony do poszukiwania takich zapisów w regulaminów sklepu lub bezpośrednio od sprzedawcy.

• Funkcjonalność

Funkcjonalność sprowadza się głównie do wyszukiwarki oraz koszyka. W pierwszym przypadku mile widziane było okno nie tylko prezentuje kategorie oraz podkategorie, ale także po wpisaniu kilku pierwszych liter, poszukiwanego towaru, sugeruje nam jego pełną nazwę. Może również wyświetlać od razu informacje na temat dostępności produktu oraz jego ceny.

Po wyszukiwaniu, klient powinien móc zobaczyć listę znalezionych produktów, opatrzonych przynajmniej jednym zdjęciem i skróconym opisem towaru oraz jego ceną. Najlepsze sklepy podawały także od razu sugerowany czas realizacji zamówienia.

Gdy wybierzemy już interesujący nas produkt, powinniśmy zobaczyć jego dokładny opis oraz poznać koszt wysyłki. Idealny sklepy internetowy oferuje także możliwość dodawania opinii na temat konkretnych towarów i udostępnia je innym klientom.

Idealny koszyk natomiast jasno ukazuje użytkownikowi swoją zawartość i umożliwia manipulacje liczbą rzeczy w nim zgromadzonych. Powinien również automatycznie przeliczać wartość zamówienia po wprowadzeniu modyfikacji.

• Przejrzystość

Ten aspekt ściśle wiąże się ze stroną główną dobrego sklepu internetowego. Powinna ona informować o opcjach płatności i dostawy. Menu powinno być czytelne i intuicyjne dla klienta, a także łatwe w obsłudze. Użytkownik powinien też móc zapełniać swój koszyk i poznać jego wartość oraz koszt wysyłki, bez konieczności natychmiastowego logowania się czy rejestracji konta.

• Serwis

Ta część jest nierozerwalnie złączona z realizacją zamówienia: od momentu opłacenia transakcji po odbiór przesyłki. Najlepszy sklep internetowy powinien oferować wiele opcji płatności. Absolutną podstawą jest BLIK i PayPal. Powinna być też możliwość przekierowania na stronę swojego banku poprzez np. PayU, Przelewy 24 czy Dotpay. Klient powinien móc także opłacić zamówienie przy użyciu swojej karty kredytowej.

Idealny sklep już na stronie głównej informuje klienta o różnych opcjach dostawy. Po kliknięciu w odpowiedni link lub zakładkę, użytkownik powinien otrzymać informacje na temat firm kurierskich, z którymi współpracuje sklep oraz kosztu dostawy, a także jej terminu. Klient powinien móc skorzystać z dostawy: kurierskiej, odbioru w paczkomacie lub w innych punktach odbioru (sklepie, stacji benzynowej, kiosku).

Eksperci zwracali również uwagę na to, czy sklep internetowy oferuje darmową wysyłkę. Najwyżej oceniane były te, które za darmo wysyłały zamówienie do klienta od wartości powyżej 200zł. Ocena rosła, jeśli przedsiębiorstwo wydłużyło czas na zwrot towaru do 30 dni.

Najlepsze sklepy internetowe

Wybór najlepszych sklepów odbywał się za pomocą odpowiedzi na 51 pytań. W pierwszej kolejności sklepy, które nie posiadały jakiejś funkcjonalności otrzymywały 0 punktów, a jeśli ją oferowały – 1 punkt. Każde pytanie posiadało również swój ciężar, kryterium tu przyjęte to od 5 – bardzo istotne do 1 – mało istotne. Wyniki uzyskano, obliczając średnią ważoną.

Czy istnieje więc idealny sklep internetowy? Tak. Rekordzista zrealizował bowiem 100% wymagań. Wyłoniono go w kategorii „księgarnie internetowe”. Mowa o sklepie taniaksiazka.pl. Okazało się, że serwis spełnia wszystkie oczekiwania, wypracowane przez PIBJA. Okazuje się, że urzeka tu nie tylko projekt graficzny i rozmieszczenie treści, ale też wysoki poziom bezpieczeństwa, intuicyjna obsługa sklepu oraz łatwość założenia konta w sklepie, po realizację zamówienia.

TOP 10

W rankingu TOP 10 znajdują się sklepy bardzo bliskie modelowym założeniom ekspertów. Z pewnością warto zwrócić na nie uwagę podczas dokonywania zakupów (kolejność przypadkowa):

• X-kom.pl – to sklep doceniony w kategorii „elektromarkety i sklepy komputerowe”. To sklep z najładniejszym projektem graficznym. Użytkownik już na stronie głównej informowany jest o promocjach, możliwości doradztwa, a do tego może skorzystać z intuicyjnego menu.

• Neonet.pl – sklep z tej samej kategorii, co poprzednik. Przedsiębiorstwo daje klientom duże poczucie bezpieczeństwa i przejrzystości działania. Najlepszym możliwym rozwiązaniem jest informacja już na stronie głównej o możliwości śledzenia paczek. Możemy też zauważyć numer i godziny pracy infolinii.

• Alto – kolejny sklep nawiązujący do kategorii „elektromarkety i sklepy komputerowe”. W tym przypadku również przyjemna dla oczu szata graficzna oraz przejrzysty układ strony, połączone są z informacjami, związanymi z bezpieczeństwem transakcji i wsparciem ekspertów. Bez problemu możemy znaleźć informacje na temat śledzenia przesyłki, dostawie, sprzedaży ratalnej czy kontaktu z doradcą.

• Cyfrowe.pl – najlepszy sklep ze sprzętem fotograficznym. Tu również wykorzystano przejrzysty i najlepszy układ strony, zapewniający prostą i intuicyjną obsługę. Nawigacja jest dziecinnie prosta, a wyszukiwarka podpowiada użytkownikowi jakie produkty mogą znajdywać się w kręgu jego zainteresowania po wpisaniu kilku pierwszych liter.

• Fotozakupy.pl – sklep, który chwali się ocenami internautów i przygotował przejrzysty, intuicyjny layout. Proste menu, z podziałem na główne kategorie już po najechaniu kursorem rozwija podkategorie, które mogą znaleźć się w obrębie zainteresowania klienta.

• Dystryktzero.pl– jeden z najładniejszych sklepów internetowych. Projektowany z myślą o graczach i fanach różnych gadżetów. Kafelkowe menu, opatrzone grafikami sprawia, że poruszanie się po stronie internetowej jest proste. Na stronie głównej znajdziemy też informacje o darmowej wysyłce.

• Dlabiura24.pl – wśród sklepów z materiałami biurowymi nie miał sobie równych. Duża łatwość w procesie zamawiania produktów i łatwe poruszanie się między podkategoriami. Informacje na temat promocji i wyprzedaży na linii wzroku klienta.

• Delkom.pl – najlepszy sklep internetowy, nastawiony zarówno na klienta detalicznego, jak i biznesowego. W górnym pasku, na stronie głównej, poza informacją o kontakcie, znajdziemy też zakładkę „zapytania ofertowe”. Zwięzłe menu sprawia, że zakupy w sklepie to czysta przyjemność.

• Profibiuro.pl – najlepszy w kategorii „sklepy z drukarkami i materiałami eksploatacyjnymi do drukarek”. Najładniejsza szata graficzna, która na długo zapada w pamięć. Dobrze opisane kategorie, a klient może podejrzeć wygląd każdego z produktów oraz przeczytać jego skrócony opis.

• 51015kids.eu – Sklep z zabawkami i artykułami dla dzieci. Przyjazny użytkownikowi, chcący budować jego lojalność, poprzez informację o klubie 5.10.15. Obecny w social mediach i zachęcający klienta do interakcji. Szeroki wybór metod płatności oraz darmowa dostawa.

Sprawdź najpopularniejsze wpisy na blogu:

Jak dodać wpis na WordPress?
Biblioteka multimediów w WordPress – najważniejsze informacje w pigułce
Jak zacząć swoją przygodę z WordPressem?
Skąd brać darmowe zdjęcia na stronę internetową, Facebooka, Instagram albo do prezentacji?
Jak założyć darmowy blog WordPress?
Jak zbudować tanią stronę internetową?
Darmowe zamienniki programu Photoshop
Innowacyjny projekt strony internetowej. Zobacz pięć przykładów witryn
Jak stworzyć tani sklep internetowy?
Jak projektować stronę firmy?